Política de Compras y Devoluciones de Urbadance
1. Introducción
En Urbadance, trabajamos para que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. A continuación, te explicamos nuestra política de compras y devoluciones, que se rige por la legislación vigente en España y establece las condiciones bajo las cuales podrás devolver un producto.
2. Condiciones de Compra
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones de compra y devolución que detallamos a continuación. Todos los precios indicados son sin el IVA aplicable en España y son válidos solo para compras realizadas en territorio español o portugués.
3. Artículos Personalizados
Los productos personalizados, como las camisetas, complementos o cualquier artículo que haya sido modificado de acuerdo a las especificaciones del cliente (por ejemplo, personalización de nombre, diseño o color), no podrán ser devueltos excepto en los siguientes casos:
- Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado en la orden de compra.
- Si el artículo presenta defectos de fabricación o daños causados por el transporte.
En caso de que se dé alguno de estos supuestos, el cliente podrá solicitar la devolución del artículo siguiendo el procedimiento descrito a continuación.
4. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Este derecho no es aplicable a los artículos personalizados, tal como se especifica anteriormente.
Para hacer efectiva la devolución, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, con su embalaje original y las etiquetas intactas. Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones no serán aceptadas.
5. Proceso de Devolución
Si deseas devolver un artículo, sigue estos pasos:
- Notificación de Devolución: Deberás notificarnos tu intención de devolver el producto dentro de los 14 días naturales desde su recepción, enviando un correo a [email de contacto]. Incluye tu número de pedido y una breve explicación de la razón de la devolución.
- Aprobación de Devolución: Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la misma y te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder. Las devoluciones estarán sujetas a una revisión del estado del producto a su llegada al almacén.
- Costes de Devolución: Los costes del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o daños causados por el transporte. Es importante que utilices un método de envío con seguimiento, ya que Urbadance no se responsabiliza por artículos perdidos durante el proceso de devolución.
- Revisión del Producto: Una vez recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que se encuentra en las condiciones adecuadas para ser devuelto. Si el artículo no cumple con los requisitos (daños, signos de uso, falta de embalaje original), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
- Reembolso: Si la devolución es aceptada, se realizará un reembolso del importe del producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso no incluirá los gastos de envío, a menos que se trate de un artículo defectuoso o incorrecto.
6. Productos Defectuosos o Daños por Transporte
Si recibes un producto defectuoso o dañado, tendrás derecho a solicitar un cambio o reembolso. En este caso, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible (dentro de los 14 días naturales desde la recepción) y adjunta fotografías del daño para que podamos proceder con la solución más rápida.
7. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados o usados.
8. Modificaciones de la Política
Urbadance se reserva el derecho de modificar su política de compras y devoluciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en el sitio web.
9. Harremanetan jarri
Si tienes alguna duda o pregunta sobre nuestra política de compras y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@urbadance.com.